Ruilen & Retourneren

Ruilen & Retourneren, zo ziet ons restitutiebeleid eruit.

Het komt natuurlijk wel eens voor, dat je iets besteld hebt wat te groot of juist te klein is, waardoor je hem wil ruilen voor een andere variant. Of je iets voldoet niet aan je verwachtingen, waardoor je hem wil retourneren zonder te ruilen. In beide gevallen kom je in aanmerking met ons restitutiebeleid.

Ruilen, hoe gaat dat in z'n werking?

Wanneer je iets wil ruilen, omdat het bijvoorbeeld te groot of te klein is, dan doen wij dit voor je op locatie. We komen het product weer afhalen en leveren het nieuwe product uit welke wel zou moeten voldoen aan je verwachtingen. Voor het omruilen van een bestelling hanteren wij standaard 10% van het aankoopbedrag (incl. BTW) als handelingskosten. Dit heeft alles te maken met de kosten die wij moeten maken aan transport, planning en arbeid. Hier komt ook de meerprijs van het nieuwe product bij op, of de 10% handelingskosten worden verrekend met het bedrag wat je van ons terugkrijgt als je een goedkoper alternatief hebt gekozen. Ook betaal je een vaste extra bijdrage als omruilopdracht, dit is erg prijzig in de transportwereld. Naast de 10% en nieuwe verzendkosten rekenen we ook een toeslag (op calculatie aan de hand van adres, product, afmeting, etc), omdat omruilopdrachten voor deze materiaal ontzettend duur zijn in de transportwereld. Voor meer informatie omtrent het ruilen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Retourneren, hoe gaat dat in z'n werking?

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een product hebt besteld en dat je hem achteraf toch niet wil houden, om wat voor reden dan ook. Een product retourneren zonder het om te ruilen voor een alternatief kost je 10% van het aankoopbedrag als restitutiekosten. Eventueel betaalde verzendkosten gaan verloren, deze krijg je niet terug. Hiermee willen we voorkomen dat mensen het product voor eenmalig gebruik nemen en daarna weer retourneren. Naast de 10% van het aankoopbedrag betaal je ook een vast bedrag voor het transport, deze rekenen wij van onze vervoerder 1 op 1 door. Daarnaast kunnen gebruikssporen of beschadigingen extra kosten met zich meebrengen. Het product dient in nieuwstaat geretourneerd te worden. Hierbij moet het product ook in de originele verpakking geretourneerd worden. Wanneer de originele verpakking ontbreekt, dient dit van te voren bekend gemaakt te worden. Anders moeten we achteraf meer kosten in rekening brengen. Kijk daarom altijd goed op onze website om te kijken of het product voldoet aan alle maatvoeringen die je wenst. Voor meer informatie omtrent het retourneren kun je contact opnemen met onze klantenservice. Er zijn ook producten die niet retourkunnen. Dit zijn maatwerk aanvragen, aanhangers van 1350 kg, vlizotrappen (alleen Altrex series en FAKRO LWK serie kunnen retour indien het voldoet aan de overige voorwaarden). Dit heeft alles te maken met het retourbeleid van onze toeleveranciers.

Je krijgt bij ons een deel van het geld terug (zoals boven omschreven). Daarnaast beoordelen wij de retourzending als deze bij ons terugkomt. Is het product uitgepakt, gebruikt of incompleet, dan houden wij meer geld in oplopend tot 50% van het aankoopbedrag. We vragen van te voren altijd foto's als indicatie van de conditie van het product.

Mijn bestelling bevat schade, wat nu?

Helaas gebeurt het nog wel eens dat er tijdens het transportschade ontstaat. De materialen die wij verkopen zijn nu eenmaal gevoelig voor krassen en deuken, hierdoor is het niet te voorkomen. Wel doen wij ons uiterste best hier preventief zoveel mogelijk aan te doen, zodat de kans op schade minimaal is.

Heb je toch schade aan het bestelde product? Zorg er dan voor dat je het product weigert als de chauffeur de bestelling komt leveren (als je dan de schade al ziet). Als je toch schade hebt, dan moet je de trap NIET uitpakken en laten staan zoals hij geleverd is. Je kunt de trap helaas niet gebruiken. Besluit je hem toch te gebruiken, dan kunnen wij hem niet meer omruilen.

Als je een beschadigd product hebt ontvangen kun je het best even contact opnemen met onze klantenservice. We gaan zo snel mogelijk kijken naar een oplossing!