Échange & Retour
Échanger ou retourner quelque chose : comment cela fonctionne et ce que vous récupérez.
Signaler un retour ou un échange
Vous le faites vous-même dans Mon DSC. Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande, choisissez la commande et indiquez ce que vous renvoyez ou souhaitez échanger. Les dommages à la livraison se signalent au même endroit.
Échange et retour : voici notre politique de remboursement.
Les échanges et les retours se signalent dans votre compte, sous Garanties & retours. Vous y choisissez la commande et le produit, de sorte que nous ayons tout sous la main pour traiter votre demande. Nous n'acceptons plus de demandes par e-mail.
Il arrive bien sûr parfois que vous ayez commandé un article trop grand ou justement trop petit, et que vous souhaitiez l'échanger contre une autre variante. Ou qu'un article ne réponde pas à vos attentes et que vous souhaitiez le retourner sans échange. Dans les deux cas, vous pouvez bénéficier de notre politique de remboursement.
Échanger, comment cela fonctionne-t-il ?
Wanneer je iets wil ruilen, omdat het bijvoorbeeld te groot of te klein is, dan doen wij dit voor je op locatie. We komen het product weer afhalen en leveren het nieuwe product uit welke wel zou moeten voldoen aan je verwachtingen. Voor het omruilen van een bestelling hanteren wij standaard 10% van het aankoopbedrag (incl. BTW) als handelingskosten. Dit heeft alles te maken met de kosten die wij moeten maken aan transport, planning en arbeid. Hier komt ook de meerprijs van het nieuwe product bij op, of de 10% handelingskosten worden verrekend met het bedrag wat je van ons terugkrijgt als je een goedkoper alternatief hebt gekozen. Ook betaal je een vaste extra bijdrage als omruilopdracht, dit is erg prijzig in de transportwereld. Naast de 10% en nieuwe verzendkosten rekenen we ook een toeslag (op calculatie aan de hand van adres, product, afmeting, etc), omdat omruilopdrachten voor deze materiaal ontzettend duur zijn in de transportwereld. Een omruiling vraag je aan in je account, bij Garanties & retouren; heb je er eerst een vraag over, bel ons dan gerust.
Retourner, comment cela fonctionne-t-il ?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je een product hebt besteld en dat je hem achteraf toch niet wil houden, om wat voor reden dan ook. Een product retourneren zonder het om te ruilen voor een alternatief kost je 10% van het aankoopbedrag als restitutiekosten. Eventueel betaalde verzendkosten gaan verloren, deze krijg je niet terug. Hiermee willen we voorkomen dat mensen het product voor eenmalig gebruik nemen en daarna weer retourneren. Naast de 10% van het aankoopbedrag betaal je ook een vast bedrag voor het transport, deze rekenen wij van onze vervoerder 1 op 1 door. Daarnaast kunnen gebruikssporen of beschadigingen extra kosten met zich meebrengen. Het product dient in nieuwstaat geretourneerd te worden. Hierbij moet het product ook in de originele verpakking geretourneerd worden. Wanneer de originele verpakking ontbreekt, dient dit van te voren bekend gemaakt te worden. Anders moeten we achteraf meer kosten in rekening brengen. Kijk daarom altijd goed op onze website om te kijken of het product voldoet aan alle maatvoeringen die je wenst. Een retour meld je in je account, bij Garanties & retouren; heb je er eerst een vraag over, bel ons dan gerust. Er zijn ook producten die niet retourkunnen. Dit zijn maatwerk aanvragen, aanhangers van 1350 kg, vlizotrappen (alleen Altrex series en FAKRO LWK serie kunnen retour indien het voldoet aan de overige voorwaarden). Dit heeft alles te maken met het retourbeleid van onze toeleveranciers.
Vous recevez chez nous une partie du montant en retour (comme décrit ci-dessus). Nous évaluons en outre le retour dès qu'il nous parvient. Si le produit est déballé, utilisé ou incomplet, nous retenons un montant plus élevé, pouvant aller jusqu'à 50 % du prix d'achat. Nous demandons toujours des photos au préalable comme indication de l'état du produit.
Ma commande est endommagée, que faire ?
Il arrive malheureusement encore que des dommages se produisent pendant le transport. Les matériaux que nous vendons sont sensibles aux rayures et aux bosses, ce qui rend cela impossible à éviter complètement. Nous faisons toutefois tout notre possible pour prévenir ces dommages au maximum, afin que le risque soit minime.
Le produit commandé présente malgré tout des dommages ? Veillez alors à refuser le produit lorsque le chauffeur vient livrer la commande (si vous constatez déjà les dommages à ce moment-là). Si vous constatez malgré tout des dommages, vous ne devez PAS déballer l'escabeau et le laisser tel qu'il a été livré. Vous ne pouvez malheureusement pas utiliser l'escabeau. Si vous décidez tout de même de l'utiliser, nous ne pourrons plus l'échanger.
Si vous avez reçu un produit endommagé, signalez-le dans votre compte sous Garanties & retours, avec des photos du dommage et de l'emballage. Nous cherchons une solution dans les meilleurs délais.
Envie d'en discuter ?
Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail, nous vous conseillons volontiers. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 08:00 à 17:00.
