Réclamations
Quelque chose s'est mal passé. Dites-nous ce qu'il en est et nous chercherons une solution.
Il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu : une livraison qui arrive plus tard, un produit qui ne correspond pas ou une réponse qui se fait trop attendre. Nous en sommes désolés et nous souhaitons y remédier. N'hésitez donc pas à nous le faire savoir.
Voici comment introduire une réclamation
- Envoyez votre réclamation par e-mail à info@destellingconcurrent.be. S'il s'agit d'une commande, mentionnez votre numéro de commande.
- Décrivez le problème de la manière la plus complète et la plus claire possible. Des photos nous aident souvent à comprendre rapidement la situation.
- Introduisez votre réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du problème.
- Vous souhaitez d'abord en discuter ? Appelez-nous au 078 48 59 00, les jours ouvrables de 08:00 à 17:00.
Ce que vous pouvez attendre de nous
Vous recevez une réponse dans les 14 jours suivant la réception. Si nous avons besoin de plus de temps, par exemple parce que nous devons d'abord nous renseigner auprès d'un fabricant ou d'un transporteur, nous vous informons dans ce délai de 14 jours que nous avons bien reçu votre réclamation et quand vous pouvez attendre une réponse complète.
S'il s'avère que votre réclamation concernant un produit est fondée, nous le remplaçons ou le réparons gratuitement.
Nous ne trouvons pas de solution ensemble ?
Nous faisons tout pour trouver une solution ensemble. Si cela ne devait malgré tout pas aboutir, vous pouvez soumettre votre réclamation à la fondation WebwinkelKeur, dont nous sommes membres. WebwinkelKeur assure une médiation gratuite.
Si cela ne donne pas non plus de solution, vous pouvez faire traiter votre réclamation par la commission de litiges indépendante que WebwinkelKeur a désignée à cet effet. La décision de cette commission est contraignante, pour vous comme pour nous. La soumission d'un litige entraîne des frais, que vous payez vous-même à la commission.
Le droit néerlandais s'applique à nos conventions. Le règlement complet figure aux articles 16 et 17 de nos conditions générales.
Envie d'en discuter ?
Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail, nous vous conseillons volontiers. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 08:00 à 17:00.
