Garantie & Réparation

Quelle garantie recevez-vous ?

Tout ce que vous achetez chez nous bénéficie de la garantie du fabricant. Sa durée varie selon la marque et le produit : pour les marques que nous proposons, elle va de 2 à 10 ans. Pour de nombreux produits, vous trouverez le délai sur la page produit, dans les spécifications sous Garantie. S'il n'y figure pas, n'hésitez pas à nous le demander.

La garantie du fabricant couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Elle s'ajoute à vos droits légaux : un produit doit tout simplement faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, et une garantie du fabricant n'y change rien.

Quelque chose est cassé ou ne va pas ? Voici comment le signaler

Les garanties, réparations, retours et échanges se règlent dans votre compte, sous Garanties & retours. Votre signalement y est directement rattaché à la bonne commande et au bon produit : nous recevons donc tout en une fois, le problème, les photos et les données de commande. Nous pouvons ainsi le traiter immédiatement et vous suivez l'avancement dans le même écran. Nous n'acceptons plus de signalements par e-mail.

• Connectez-vous à votre compte avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour commander. Vous recevez un code de connexion par e-mail, aucun mot de passe n'est nécessaire.
• Allez dans Garanties & retours et choisissez la commande et le produit. Votre numéro de commande et les données de l'article y figurent aussitôt.
• Décrivez le problème et ajoutez quelques photos. Elles nous montrent le plus souvent tout de suite ce qu'il faut faire.
• Signalez un défaut le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 2 mois suivant sa découverte. Si un article a été livré par erreur ou si vous constatez déjà un défaut au déballage, faites-le-nous savoir dans les 2 mois suivant la livraison.
• Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse. Nous convenons ensemble de la solution et de la manière dont le produit nous revient éventuellement.

N'utilisez plus une échelle, un escabeau ou un échafaudage présentant un défaut tant que celui-ci n'est pas résolu. Un échelon endommagé ou une charnière qui ne se verrouille pas correctement est un risque à ne pas prendre.

Ce que nous faisons ensuite

Vous recevez de nos nouvelles dans les 14 jours. Si le défaut est couvert par la garantie, nous remplaçons ou réparons le produit gratuitement. Il s'agit parfois d'un produit neuf, souvent d'une pièce détachée, comme un pied, une charnière ou une barre stabilisatrice.

Dans votre compte, sous Garanties & retours, vous voyez à quelle étape se trouve votre signalement : introduit, en traitement, approuvé et traité. Tout ce que nous convenons à ce sujet s'y trouve réuni.

Quand la garantie ne s'applique-t-elle pas ?

• Si vous avez réparé ou modifié le produit vous-même, ou si vous l'avez fait faire par quelqu'un d'autre.
• Si le produit a été manipulé sans soin, exposé à des conditions anormales ou utilisé de manière non conforme aux instructions et au mode d'emploi.
• Si le défaut résulte de prescriptions des autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Dommages lors de la livraison

Vous constatez déjà des dommages à la livraison ? Refusez alors immédiatement l'envoi auprès du chauffeur. Si vous découvrez les dommages plus tard, ne déballez pas davantage le produit, ne l'utilisez pas et contactez-nous directement. Un produit endommagé déjà mis en service ne peut plus être échangé.

Réparation et pièces détachées après la garantie

Is de garantie verlopen of valt het gebrek er niet onder, dan hoeft je ladder, trap of steiger nog niet weg. Van veel merken hebben we losse onderdelen, van voetdoppen en eindkappen tot platforms en stabiliteitsbalken. Weet je niet precies welk onderdeel je nodig hebt? Meld het in je account bij Garanties & retouren, met een foto van het product en van de sticker met het typenummer, dan zoeken we het voor je uit.

• Garanties & retours dans votre compteC'est ici que vous signalez un défaut, une réparation, un retour ou un échange.
• Centre de pièces détachéesPièces détachées pour échelles, escabeaux et échafaudages.
• Échange & RetourÉchanger ou renvoyer un article qui n'est pas endommagé.
• RéclamationsQuelque chose s'est mal passé et vous souhaitez que nous y remédiions.
• Conditions généralesLe règlement complet figure à l'article 12.